Politique de remboursement

Retours & remboursements

Chez Castafiore, nous souhaitons que votre achat soit une expérience sereine.

Si votre bijou ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

Les frais de retour sont offerts pour les commandes livrées en France.
Pour les commandes expédiées à l'international, les frais de retour restent à la charge du client.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, accompagnés de leur écrin, certificat et de l'ensemble des accessoires fournis.

Exceptions

Les retours et remboursements ne s'appliquent pas :

aux achats effectués en remise en main propre (showroom parisien ou événements physiques) ;
aux bijoux ayant fait l'objet d'une mise à taille, d'une personnalisation ou de toute autre modification réalisée à la demande du client.

Commandes expédiées aux États-Unis

Pour les commandes livrées aux États-Unis, le délai de rétractation est de 7 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Comment effectuer un retour ?

La procédure est simple et rapide :

Rendez-vous sur la page des retours
Connectez-vous à l’aide de votre adresse email
Sélectionnez le ou les bijou(x) que vous souhaitez retourner
Validez votre demande de retour
Notre équipe vous accompagne jusqu’à la finalisation du retour

Vérification et remboursement

Chaque bijou retourné est soigneusement contrôlé par les experts Castafiore afin de vérifier son état et sa conformité.
Une fois cette vérification effectuée, votre remboursement est validé.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Dans le cas d’un paiement par carte bancaire, le montant est recrédité sur votre compte dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées après validation du retour.

Bon à savoir

Les boîtes d’expédition Castafiore sont recyclables et réutilisables pour vos retours
Les retours sont pris en charge par Castafiore
Notre équipe reste à votre disposition à chaque étape

Besoin d’aide ?

Si vous avez la moindre question, notre service client est à votre écoute à l’adresse
[email protected]